Última actualización: 27 de mayo de 2026

En Travelea Perú, trabajamos para ofrecer una experiencia de viaje organizada, transparente y segura. Las siguientes políticas regulan el proceso de reservas, pagos, cambios y cancelaciones de nuestros servicios turísticos.

1. Proceso de Reserva

Toda reserva realizada con Travelea Perú está sujeta a disponibilidad y confirmación previa.

Para procesar correctamente una reserva, el cliente deberá proporcionar:

  • Nombres completos según pasaporte o documento de identidad.
  • Número de pasaporte o DNI vigente.
  • Nacionalidad.
  • Fecha de nacimiento (cuando sea requerida).
  • Correo electrónico y número de contacto.
  • Fechas de viaje.
  • Información adicional relevante para la operación del servicio.

La reserva será considerada confirmada únicamente después de:

  • La validación de disponibilidad.
  • La recepción del pago correspondiente.
  • La emisión de la confirmación oficial por parte de Travelea Perú.

2. Pagos y Confirmación

Dependiendo del servicio contratado, Travelea Perú podrá solicitar:

  • Un depósito parcial para asegurar la reserva.
  • El pago total anticipado.

El saldo pendiente deberá abonarse dentro de los plazos establecidos en la confirmación enviada al cliente.

Medios de pago aceptados:

  • Transferencias bancarias.
  • Tarjetas de crédito y débito.
  • Plataformas de pago digitales autorizadas.
  • Otros métodos previamente coordinados.

Las comisiones bancarias, gastos administrativos o costos por conversión de moneda podrán ser asumidos por el cliente.

3. Política de Cancelaciones

Toda cancelación deberá ser solicitada por escrito mediante correo electrónico a:
info@traveleaperu.com

Las penalidades y devoluciones dependerán del tipo de servicio contratado y de las políticas aplicadas por nuestros proveedores.

3.1 Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios generalmente no permiten devoluciones ni cambios:

  • Entradas a Machu Picchu.
  • Permisos del Camino Inca.
  • Tickets de tren.
  • Tickets aéreos.
  • Servicios promocionales.
  • Reservas en temporada alta o fechas especiales.

3.2 No Show

La no presentación del pasajero en la fecha y hora programada será considerada como “No Show”, perdiéndose automáticamente el servicio sin derecho a reembolso.

4. Cambios y Modificaciones

Toda modificación de reserva está sujeta a disponibilidad y puede generar costos adicionales.

Los cambios pueden incluir:

  • Fechas de viaje.
  • Hoteles.
  • Servicios turísticos.
  • Datos del pasajero.
  • Horarios.

Una vez emitidos boletos, ingresos o confirmaciones finales, algunos servicios podrían no admitir modificaciones.

5. Responsabilidad del Pasajero

Es responsabilidad del cliente:

  • Verificar la exactitud de la información enviada.
  • Contar con documentación vigente.
  • Cumplir con requisitos migratorios y sanitarios.
  • Presentarse puntualmente en cada servicio contratado.
  • Informar previamente restricciones médicas o alimenticias.

Errores en la información proporcionada pueden ocasionar penalidades o la pérdida del servicio.

6. Horarios y Operación de Servicios

Los horarios indicados son referenciales y pueden variar debido a:

  • Condiciones climáticas.
  • Operación de trenes o vuelos.
  • Factores de tránsito.
  • Disposiciones gubernamentales.
  • Situaciones de fuerza mayor.

Travelea Perú informará oportunamente cualquier modificación operativa relevante.

7. Equipaje

Cada pasajero es responsable de su equipaje y objetos personales durante todo el viaje. Para servicios de tren hacia Machu Picchu u otros transportes con restricciones, el pasajero deberá respetar las políticas de equipaje establecidas por cada operador.

8. Seguro de Viaje

Recomendamos altamente contratar un seguro de viaje internacional que cubra:

  • Accidentes.
  • Enfermedades.
  • Cancelaciones.
  • Pérdida de equipaje.
  • Asistencia médica.

Travelea Perú no se responsabiliza por gastos médicos, incidentes personales o pérdidas ocasionadas durante el viaje.

9. Fuerza Mayor

Travelea Perú no será responsable por incumplimientos o modificaciones ocasionados por eventos fuera de nuestro control, incluyendo:

  • Desastres naturales.
  • Huelgas o protestas.
  • Bloqueos.
  • Condiciones climáticas extremas.
  • Restricciones gubernamentales.
  • Emergencias sanitarias.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con reservas o asistencia, puede comunicarse con nosotros: